Analisis Awal
Tantangan Utama
Area yang perlu dipertimbangkan saat menentukan standar dan ruang lingkup sertifikasi.
- Ketergantungan pada kompetensi personel
- Konsistensi pelaksanaan layanan
- Pengendalian kontrak dan perubahan
- Keluhan, SLA, serta kepuasan pelanggan
- Keamanan informasi dan risiko bisnis
Pendekatan MSI Certifications
Ajukan Konsultasi
Solusi untuk Perusahaan Jasa dan Profesional
Perusahaan jasa perlu mengendalikan kontrak, kompetensi, pelaksanaan layanan, komunikasi, pemasok, keluhan, data, risiko, dan evaluasi kinerja.
Sertifikasi membantu mengubah proses yang bergantung pada individu menjadi sistem yang lebih konsisten, dapat dievaluasi, dan mudah dikembangkan.
Rekomendasi Awal
Standar yang Relevan
Nilai Tambah
Manfaat Pendekatan Sistem
- Memperjelas standar layanan dan tanggung jawab
- Meningkatkan kepercayaan klien korporasi
- Mendukung pengukuran kinerja dan SLA
- Mendorong perbaikan yang lebih sistematis
Kesiapan Organisasi
Persiapan Awal
- Pemetaan layanan dan alur kontrak
- Kompetensi personel serta evaluasi kinerja
- Pengendalian perubahan, pemasok, dan keluhan
- Bukti pelaksanaan, audit internal, dan perbaikan
Catatan Penting
Prinsip Pelaksanaan
- Ruang lingkup harus sesuai kegiatan aktual.
- Dokumen harus didukung bukti penerapan.
- Target waktu mengikuti tingkat kesiapan.
- Sertifikasi tidak menjamin kemenangan tender.
Informasi Tambahan
Pertanyaan Umum
Apakah perusahaan jasa tanpa produk fisik dapat memperoleh ISO 9001?
Dapat. ISO 9001 dapat diterapkan pada layanan selama proses dan bukti penerapannya dapat ditentukan serta dievaluasi.
Bagaimana menentukan ruang lingkup perusahaan jasa?
Ruang lingkup mengikuti jenis layanan, lokasi, proses, unit organisasi, dan batas sistem yang diajukan.
Apakah tenaga outsourcing masuk audit?
Personel dan proses yang berada dalam ruang lingkup dapat menjadi bagian audit, termasuk pengendalian kompetensi dan penyedia eksternal.